Hartati, Juliyani (2019) Analisis Peran GRO (Guest Relation Officer) Sebagai Media Penghubung Tamu Dalam Meningkatkan Kinerja Front Office Department di Hotel Eastparc Yogyakarta. Bachelor thesis, STP AMPTA Yogyakarta.
Text
COVER - BAB 1_opt.pdf Download (2MB) |
|
Text
BAB 2 - BAB 4_opt.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) |
|
Text
BAB 5 - LAMPIRAN_opt.pdf Download (2MB) |
Abstract
Guest Relation Officer adalah salah satu jabatan di front office yang fungsinya sebagai perantara atau jembatan antara tamu dengan pihak hotel. Karena itu dibutuhkan seseorang yang mampu berkomunikasi dan berhubungan baik dengan semua orang. Guest Relation Officer bertanggung jawab membuat tamu merasa nyaman selama tinggal dihotel. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui peran Guest Relation Officer sebagai media penghubung tamu dalam meningkatkan kinerja di Front Office department di hotel eastparc Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan menggunakan Purposive sampling untuk pengambilan data dari wawancara dengan Staff Guest Relation Officer dan kuisioner dengan mengambil staff front office department sebagai responden sebanyak 15 orang. Hasil penelitian dengan Guest Relation Officer adalah first impression merupakan kunci utama didalam pekerjaan seorang frontliner seperti Guest Relation Officer dalam meningkatkan kinerja di front office department. Sebanyak 53% Seorang Guest Relation Officer harus mempunyai personal quality yang baik kepada tamu. Personal appearance atau penampilan diri termasuk kondisi tubuh merupakan salah satu syarat peningkatan kinerja di front office department . Kemampuan bekerja sama dengan orang lain hanya akan terwujud bila masing-masing dapat saling berkomunikasi dengan baik. Sebanyak 66% menunjukan komunikasi seorang Guest Relation Officer mampu berjalan dengan baik. Dealing with complaint atau menangani keluhan tamu secara tidak langsung berpengaruh pada pendapat pelanggan terhadap sistem pelayanan dari perusahaan. Harus ada. Kemampuan Guest Relation Officer dalam menangani keluhan tamu cukup baik dibuktikan dari hasil penilaian dari front office department sebesar 53%. Dari hasil penelitian yang dilakukan mengenai kinerja sesuai dengan 7 faktor penilain kinerja menurut dessler (2000:152) menunjukan bahwa Guest Relation Officer mempunyai peran yang sangat penting dalam meningkatkan kinerja di front office department. Kata kunci : Guest Relation Officer, Media Penghubung, Kinerja
Item Type: | Thesis (Bachelor) |
---|---|
Student ID Number: | 315100851 |
Uncontrolled Keywords: | Guest Relation Officer, Media Penghubung, Kinerja |
Subjects: | Hotel > Front Office Department Hotel > Front Office Department > Guest Relation Officer Corporate World > Human Resource Development > Employee > Performance |
Divisions: | Pengelolaan Perhotelan D-IV |
Depositing User: | Bama Suprobojati SIP. |
Date Deposited: | 31 Jan 2020 03:07 |
Last Modified: | 07 Jul 2020 06:49 |
URI: | http://repository.ampta.ac.id/id/eprint/104 |
Actions (login required)
View Item |