Peran Unit Informasi Dalam Meningkatkan Komunikasi Pelayanan Pada Penumpang di Bandar Udara Halim Perdana Kusama PT (Persero) Angkasa Pura II DKI Jakarta

Christina Ns, Yoceli (2017) Peran Unit Informasi Dalam Meningkatkan Komunikasi Pelayanan Pada Penumpang di Bandar Udara Halim Perdana Kusama PT (Persero) Angkasa Pura II DKI Jakarta. Bachelor thesis, STP AMPTA Yogyakarta.

[img] Text
COVER - BAB 1_opt.pdf

Download (431kB)
[img] Text
BAB 2 - BAB 4_opt.pdf
Restricted to Registered users only

Download (564kB)
[img] Text
BAB 5 - LAMPIRAN_opt.pdf

Download (256kB)

Abstract

Bagaiamana standar prosedur kinerja unit informasi dalam meningkatkan komunikasi pelayanan pada penumpang di Bandar udara Halim Perdanakusuma. bandara Halim Perdanakusuma melayani penerbangan terbatas dan airline yang terbatas seperti citilink,batikair, wingsair. Namun badara halim mempunyai penerbangan khusus bagi Pemerintahan Indonesia yakni Presiden, Wapres dan lain nya,oleh karena itu penerbangan khusus disini wajib melakukan penerbangan dan kedatangan terlebih dahulu.sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dan data skunder yang berkaitan dengan situasi dan kondisi unit informasi banar udara Halim Perdanakusuma,dalam penelitian ini penulis juga mengunakan penelitian survey , wawancara dan dokumentasigunamemperoleh data primer mengenai peran unit Informasi Dalam Meningkatkan Komunikasi Pelayanan Pada Penumpang. unit informasi disini bertanggung jawab memberitahukan informasi keberangkatan, kedatangan, pengalihan serta pembatalan jadwal penerbangan, namun pada saat di lakukan penelitian yang secara random serta wawancara pada pengguna penumpang bandara halim perdanakusuma masih terdapat keluhan dari para penumpang mengenai keterlambatan informasi yang mengakibatkan pembatalan tiket dan juga delay nya pesawat tanpa pemberitahuan. Hasil penelitian ini yang ditidaklanjuti oleh unit infomasi yang mengatakan mengenai keterlambatan informasi ini bukan jadi kesengajaan tetapi adanya keterlambatan dari pihak airlines serta adanya penumpukan callname kepada unit informasi.serta ketidak pedulian penumpang akan informasi, Maka dari itu untuk tidak lanjut berikutnya Unit Informasi akan lebih lagi berkerja sama dengan airlines seperti membatasi Callname, dan meminta airlines lebih peduli kepada setiap penumpang sehingga tidak ada lagi keterlambatan informasi mengenai keberangkatan serta keterlambatan tanpa adanya pemberitahuan.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Student ID Number: 413100274
Uncontrolled Keywords: kepuasan, service, informasi sistem
Subjects: Transportation > Airplane > Airport > Airline > Airline Check-In Counter
Economy > Customer > Customer Satisfaction
Corporate Business, Business Organization > Human Resource Development > Employee > Service Quality
Divisions: Usaha Perjalanan Wisata D-IV
Depositing User: Bama Suprobojati SIP.
Date Deposited: 26 Apr 2022 06:39
Last Modified: 26 Apr 2022 06:39
URI: http://repository.ampta.ac.id/id/eprint/1063

Actions (login required)

View Item View Item