Peran Guest Service Agent Dalam Menangani Complaint Tamu Yang Menginap di Hotel Gowongan Inn Yogyakarta

Sapitri, Bebi Nur (2021) Peran Guest Service Agent Dalam Menangani Complaint Tamu Yang Menginap di Hotel Gowongan Inn Yogyakarta. Bachelor thesis, STP AMPTA Yogyakarta.

	Text COVER - BAB 1_opt.pdf Download (1MB)
	Text BAB 2 - BAB 4_opt.pdf Restricted to Registered users only Download (955kB)
	Text BAB 5 - LAMPIRAN_opt.pdf Download (1MB)

Abstract

Guest service agentmerupakan bagian dari Front Office Department.Salah satu tugas guest service agent adalah memastikan bahwa kebutuhan tamu terpenuhi selama menginap di hotel dan menangani keluhan tamu yang terjadi selama tamu menginap di hotel. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran guest service agent dalam menangani tamu yang complaint di hotel Gowongan Inn Yogyakarta. Oleh karena itu penelitian ini berjudul “Peran Guest Service AgentDalam Menangani Complaint Tamu yang menginap di Hotel Gowongan Inn Yogyakarta.”Jenis penelitian ini merupakan deskriptif kualitatif. Sumber data dalam penelitian ini meliputi dua narasumber guest service agent dan financial controller. Penelitian ini berlokasi di Jalan Gowongan Kidul No.50, Gowongan, kecamatan Jetis, kota Yogyakarta.Metode yang digunakan adalah wawancara, dokumentasi, dan observasi lapangan. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, diketahui bahwa secara keseluruhan petugas guest service agent berperan penting dalam menangani keluhan setiap tamu serta mampu memberikan solusi yang terbaik atas keluhan tamu tersebut. Namun masih perlu di lakukan evaluasi berkala mengenai kemampuan petugas guest service agent agar dapat berkerja lebih baik lagi sesuai dengan SOP yang ada. Serta di perlukan evaluasi mengenai keluhan yang sering terjadi di hotel dan memperbaikinya guna menghindari keluhan yang sama di kemudian hari.

Actions (login required)

View Item