Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Koboy Kabel Kafe

Krismantoro, Deni (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Koboy Kabel Kafe. Bachelor thesis, STP AMPTA Yogyakarta.

	Text COVER - BAB 1_opt.pdf Download (450kB)
	Text BAB 2 - BAB 4_opt.pdf Restricted to Registered users only Download (214kB)
	Text BAB 5 - LAMPIRAN_opt.pdf Download (483kB)

Abstract

Yogyakarta merupakan salah satu dari banyaknya provinsi di Indonesia yang memiliki empat kabupaten dan satu kota. Sleman adalah salah satu kabupaten di Yogyakarta yang memiliki banyak sekali tujuan wisata kuliner yang paling diminati wisatawan salah satunya adalah Kafe. Kafe merupakan suatu tempat usaha yang sudah menjamur di banyaknya daerah yang menjual jasa makanan dan minuman serta digunakan sebagai pilihan tempat berkumpul kebanyakan orang. Penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Kafe Koboy Kabel”, memiliki rumusan masalah bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Kafe Koboy Kabel. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Adapun sumber data yang digunakan adalah data – data primer dari hasil 50 kuisioner yang dibagikan kepada para pelanggan kafe dan juga dari hasil wawancara dengan pemilik Kafe Koboy Kabel, serta dokumentasi. Teknik pengujian data kuisioner menggunakan uji vailiditas dan reliabilitas. Data dianalisa dengan metode analisis deskriptif, regresi linier sederhana, dan uji . Penelitian ini menggunakan teori tentang kafe, kualitas pelayanan, dan loyalitas pelanggan. Berdasarkan analisa data yang dilakukan, diperoleh kesimpulan bahwa variabel kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan di Kafe Koboy Kabel. Berdasarkan uji regresi linier sederhana diperoleh persamaan Y = 7.015 + 0.423 apabila tidak terjadi perubahan variabel bebas maka besarnya kinerja kualitas pelayanan karyawan adalah sebesar 7.015. Variabel kualitas pelayanan mempunyai koefisien regresi yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0.423. Apabila kualitas pelayanan naik satu satuan maka akan menyebabkan loyalitas pelanggan naik sebesar 0.423. Berdasarkan tabel regresi linier menunjukkan signifikansi sebesar 0,000 ( 0,000 < 0,05) serta nilai t hitung sebesar 7,033 > t tabel 2,011 yang membuktikan hipotesis diterima. Maka Ha diterima dan Ho ditolak. Adapun dari hasil uji koefisien determinasi menunjukkan besarnya nilai koefisien determinasi kualitas pelayanan adalah sebesar 0.507 atau sebesar 50,7% yang berarti bahwa kualitas pelayanan sebesar 50,7% mempengaruhi loyalitas pelanggan, sisanya 49,3% adalah dari variabel lain yang tidak diteliti di dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item