Upaya Guest Relation Officer Menangani Keluhan Tamu Vip di Hotel Ros In Yogyakarta

Kristianto, Dimas Juni (2021) Upaya Guest Relation Officer Menangani Keluhan Tamu Vip di Hotel Ros In Yogyakarta. Bachelor thesis, STP AMPTA Yogyakarta.

	Text COVER - BAB 1_opt.pdf Download (7MB)
	Text BAB 2 - BAB 4_opt.pdf Restricted to Registered users only Download (7MB)
	Text BAB 5 - LAMPIRAN_opt.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini berjudul “Upaya Guest Relation Officer Menangani Keluhan Tamu VIP Di Hotel Ros In Yogyakarta” bertujuan untuk mengetahui singkat mengenai bentuk dan jenis komplain yang di hadapi guest relation officer, kendala apa saja yang di hadapi guest relation officer, dan upaya guest relation officer dalam menangani tamu very important person. Penelitian ini penting dilakukan mengingat peran guest relation officer sangat penting dalam sebuah hotel agar menunjang kemajuan dan keberhasilan operasional hotel serta dapat memecahkan terjadinya komplain atau keluhan tamu. Tamu vip adalah tamu yang sangat penting diperhatikan oleh hotel karena tamu vip tamu kehormatan sehingga sangat penting diberikan pelayanan yang lebih dibanding tamu lainnya. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan metode pengumpulan data yang dilakukan adalah wawancara, dokumentasi, observasi secara langsung, dan melakukan penelitian di Hotel Ros In Yogyakarta selama satu bulan dibagian front office departement, studi pustaka, dan dengan metode analisa data mengetahui Upaya Guest Relation Officer Menangani Keluhan tamu Very Important Person. Hasil dalam penelitian mengenai guest relation officer di Hotel Ros In Yogyakarta, 1) Dalam menangani beberapa bentuk komplain dan jenis komplain dapat diatasi dengan baik, 2) Dalam menangani tamu very important person sudah sesuai standar operasional prosedur, 3) Kendala yang dihadapi guest relation officer seperti permintaan tamu yang berubah, kedatangan tamu yang berubah, keberangkatan tamu yang berubah, trouble kamar, komunikasi yang kurang jelas. Dengan sikap yang baik serta keramah tamahan guest relation officer mengatasi dengan baik sehingga tidak menimbulkan terjadinya komplain kembali serta menjalin komunikasi yang baik dengan departemen lain.

Actions (login required)

View Item