Kualitas Pelayanan Local Guide Terhadap Kepuasan Wisatawan di Museum Sonobudoyo Yogyakarta

Stevani, Evana (2021) Kualitas Pelayanan Local Guide Terhadap Kepuasan Wisatawan di Museum Sonobudoyo Yogyakarta. Bachelor thesis, STP AMPTA Yogyakarta.

	Text COVER - BAB 1_opt.pdf Download (829kB)
	Text BAB 2 - BAB 4_opt.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB 5 - LAMPIRAN_opt.pdf Download (1MB)

Abstract

Kualitas pelayanan local guide merupakan faktor penting dalam sebuah destinasi pariwisata Museum. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan local guide mempengaruhi kepuasan wisatawan di Museum Sonobudoyo Yogyakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan menggunakan teknik pengumpulan data yaitu nonprobability sampling yaitu - purposive sampling. Penelitian ini dilakukan di Museum Sonobudoyo Yogyakarta yang berlokasi di Jl. Pangurakan No.6, Ngupasan, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta. Penelitian yang dilakukan ini melibatkan sebanyak 341 responden yang merupakan wisatawan yang berkunjung ke Museum Sonobudoyo dan didampingi oleh local guide. Penelitian ini dilakukan pada bulan Mei-Juli 2021. Kualitas pelayanan local guide berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan di Museum Sonobudoyo. Selain itu dari hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh secara bersamaan maupun individual terhadap kepuasan wisatawan. Kualitas pelayanan berupa Reliability dan Responsiveness menjadi dimensi yang paling berpengaruh kepada kepuasan wisatawan.

Actions (login required)

View Item