Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Tamu Pada Rumah Makan Praukuno Rembang

Agustin, Bernike Yusi (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Tamu Pada Rumah Makan Praukuno Rembang. Bachelor thesis, STP AMPTA Yogyakarta.

	Text COVER - BAB I.pdf Download (5MB)
	Text BAB II - BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (720kB)
	Text BAB V - LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Rumah Makan Praukuno Rembang berdiri pada tanggal 19 Juli tahun 2017 sebagai tempat penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Tamu pada Rumah Makan Praukuno Rembang”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Makan Praukuno Rembang. Metode dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Pengambilan sampel sebanyak 30 responden yang berkunjung ke Rumah Makan Praukuno Rembang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner teknik skala likert. Analisis data menggunakan analisis deskriptif, anlisis regresi linier sederhana, dan uji koefisien determinasi dan uji T. Berdasarkan hasil uji T, hasil pengujian untuk variabel kualitas layanan menunjukkan nilai yang dihitung sebesar 6.810>2.048 t tabel dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Jadi H0 ditolak dan Ha diterima, artinya kualitas layanan memiliki efek positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini sejalan dengan respon positif pelanggan dengan 5 elemen kualitas layanan yang diberikan oleh Restoran Praukuno Rembang.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Student ID Number:	318101156
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan ; Kepuasan Tamu
Subjects:	Economy > Customer and Consumer > Customer / Consumer Satisfaction Corporate Business, Business Organization > Human Resource Development > Employee > Service Quality
Divisions:	Pengelolaan Perhotelan D-IV
Depositing User:	Bama Suprobojati SIP.
Date Deposited:	27 Mar 2023 02:56
Last Modified:	27 Mar 2023 02:56
URI:	http://repository.ampta.ac.id/id/eprint/1466

Actions (login required)

View Item