Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Wisatawan di Museum Monumen Yogya Kembali, Yogyakarta

., Miftahurrohmah (2023) Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Wisatawan di Museum Monumen Yogya Kembali, Yogyakarta. Bachelor thesis, Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA Yogyakarta.

	Text Miftahurrohmah, HALAMAN JUDUL - BAB I.pdf Download (1MB)
	Text Miftahurrohmah, BAB II - BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text Miftahurrohmah, BAB V - LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

d Tourism Organization (UNWTO) pada tahun 2015 mencatat bahwa kunjungan ke objek wisata warisan budaya dan sejarah telah menjadi salah satu kegiatan yang tercepat pertumbuhannya. Namun dalam industri pariwisata untuk meningkatkan kunjungan wisatawan tidak terlepas dalam meningkatkan kepuasan wisatawan. Salah satu museum yang yang memiliki tingkat kepuasan yang tinggi adalah Museum Monumen Yogja Kembali yang merupakan museum sejarah dengan rating 4.5 di situse web resmi museum. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh servicescape terhadap kepuasan wisatawan di Museum Monumen Yogya Kembali. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif dengan pengambilan sampel menggunakan rumus Lemeshow. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, kuesioner dan dokumentasi. Tiga dimensi servicescape yang digunakan meliputi ambient condition, space, layout and function dan signs, symbol and artifak yang ditanyakan ke 100 responden untuk pengujian hipotesis. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dan pengujian hipotesis menggunakan software IBM SPSS 26. Hasil penelitian berdasarkan analisis regresi linier berganda di dapatkan Y = 2.039 + 0.410 X1 + 0.380 X2 + 0.590 X3. Melalui uji F didapatkan hasil nilai F hitung 106.437 > dari F tabel (2,70) sehingga dapat disimpulkan bahwa Ha 1 diterima. Kemudian dari hasil analisis uji t memperoleh nilai t hitung variabel Ambient condition sebesar 3.566, t hitung variabel space, layout and function sebesar 2.291 dan t hitung signs, symbol and artifact memiliki nilai 4.089. Hal ini menunjukkan semua variabel lebih besar dari pada t tabel (1660) sehingga Ha2, Ha 3 dan Ha 4 diterima. Dan dari hasil koefisien determinasi (R2 ) sebesar 0,762 atau 76,2% kepuasan wisatawan dipengaruhi oleh tiga variabel servicescape sedangkan sisanya 23,8 % dipengaruhi oleh variabel di luar penelitian.

Actions (login required)

View Item