Analisis Standard Operational Procedure Tour Leader Dalam Memberikan Kepuasan Bagi Wisatawan (Studi Kasus Pada Plat Ab Tour & Travel )

Maharani, Hilda Zufrida (2018) Analisis Standard Operational Procedure Tour Leader Dalam Memberikan Kepuasan Bagi Wisatawan (Studi Kasus Pada Plat Ab Tour & Travel ). Bachelor thesis, STP AMPTA Yogyakarta.

[img] Text
COVER - BAB 1_opt.pdf

Download (182kB)
[img] Text
BAB 2 - BAB 4_opt.pdf
Restricted to Registered users only

Download (493kB)
[img] Text
BAB 5 - LAMPIRAN_opt.pdf

Download (734kB)

Abstract

Penelitian ini mengangkat judul tentang Analisis Standard Operational Procedure Tour Leader Dalam Memberikan Kepuasan Bagi Wisatawan Studi Kasus Pada Plat AB Tour & Travel. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis standard operational procedure tour leader dalam memberikan kepuasan bagi wisatawan pada Plat AB Tour & Travel. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. Metode analisis data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data, dan verifikasi kesimpulan. Menggunakan triangulasi data yaitu melakukan analisa dari beberapa sumber dengan berbagai cara dan berbagai waktu melalui wawancara, menyebar kuisioner, mengambil dokumentasi, studi pustaka dan observasi langsung ke lapangan untuk menggali kebenaran informasi. Hasil dari penelitian ini adalah penerapan Standard Operational Procedure tour leader di Plat AB Tour & Travel belum maksimal. Dikarenakan tour leader freelance pada saat melakukan pekerjaan dilapangan tidak sepenuhnya berdasarkan Standard Operational Procedure tour leader yang dimiliki oleh Plat AB Tour & Travel sebab tour leader freelance melakukan pekerjaan sesuai dengan pengalaman dari latar belakang biro perjalanan yang berbeda-beda. Kemudian tour leader staff sudah menerapkan Standard Operational Procedure tour leader karena tour leader staff sangat menjaga nama baik perusahaan dan hafal mengenai prosedur dan tanggungjawabnya sebagai pemimpin perjalanan wisata. Ada beberapa poin yang perlu di tambahkan pada Standard Operational Procedure tour leader yang dimiliki oleh Plat AB Tour & Travel yaitu mengenai (1)mengelola laporan keuangan sebelum dan sesudah perjalanan wisata, (2 )prosedur check in hotel, dan (3 )aturan pakaian yang digunakan saat tour leader bekerja di lapangan. Plat Ab Tour & Travel perlu menggunakan tour guide untuk memaksimalkan kegiatan perjalanan wisata. Pada Saat brieffing penjelasan mengenai itinerary dan teknis pelaksanaan perjalanan wisata, bagi tour leader freelance perlu dibekali dengan Standard Operational Procedure tour leader untuk menyamakan persepsi setiap tour leader baik tour leader freelance maupun tour leader staff sebelum melaksanakan tugas di lapangan guna memberikan kepuasan bagi wisatawan.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Student ID Number: 414100295
Uncontrolled Keywords: SOP, Tour Leader, Kepuasan Wisatawan
Subjects: Corporate Business, Business Organization > Human Resource Development > Standard Operating Procedure
Tourism > Tourist / Traveler > Tourist Satisfaction
Divisions: Usaha Perjalanan Wisata D-IV
Depositing User: Bama Suprobojati SIP.
Date Deposited: 04 Jan 2022 06:33
Last Modified: 04 Jan 2022 06:33
URI: http://repository.ampta.ac.id/id/eprint/504

Actions (login required)

View Item View Item