Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Tamu Abadi Hotel Jogja

Rohmanto, Ari (2019) Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Tamu Abadi Hotel Jogja. Bachelor thesis, STP AMPTA Yogyakarta.

	Text COVER - BAB 1_opt.pdf Download (1MB)
	Text BAB 2 - BAB 4_opt.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB 5 - LAMPIRAN_opt.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian berkaitan dengan kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap kepuasan tamu dilakukan di Abadi Hotel Yogyakarta. Adapun tujuannya untuk mengetahui tingkat kepuasan tamu yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang terdiri dari faktor atau dimensi reliability (x1), responsiveness (x2), Assurance (x3), Emphaty (x4) dan Tangible (x5). Jenis peneliian yang dilakukan adalah Deskriptif Kuantitatif dengan menyebar instrument (angket) kepada responden. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 50 orang tamu yang dipilih berdasarkan teknik accidental random sampling pada periode 31 mei 2018 – 30 juni 2018. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kelima dimensi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan tamu. Hal ini ditunjukkan melalui nilai probabilitas 0,000 < 0,05. Sedangkan besarnya nilai determinasi adalah 0,516 atau sebesar 51,6 % dimensi kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan tamu. Diantara kelima dimensi yang paling dominan adalah dimensi responsiveness dengan nilai b 0,905, nilai t 3,59 dan nilai probabilitas 0,01 sedangkan dimensi yang paling tidak dominan adalah variabel assurance dengan nilai b 0,155, nilai t sebesar 0,709 dan nilai probabilitas 0,482.

Actions (login required)

View Item