Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan PT. Angkasa Pura I (persero) Yogyakarta Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Penerbangan Domestik di Terminal A Bandara Adisutjipto Yogyakarta

Elisabet, Rewinda (2019) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan PT. Angkasa Pura I (persero) Yogyakarta Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Penerbangan Domestik di Terminal A Bandara Adisutjipto Yogyakarta. Bachelor thesis, STP AMPTA Yogyakarta.

	Text COVER - BAB 1_opt.pdf Download (1MB)
	Text BAB 2 - BAB 4_opt.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB 5 - LAMPIRAN_opt.pdf Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan penguna jasa penerbangan domestik di PT Angkasa Pura I (Persero) Yogyakarta. Lokasi penelitian diterminal A Bandara Adisutjipto Yogyakarta. Dalam penelitian ini peneliti mengambil judul Analisis Kualitas Pelayanan PT Angkasa Pura I ( Persero ) Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Penerbangan Domestik di Terimal A Bandara Adisutjipto Yogyakarta dan variabel yang diteliti adalah Kualitas Pelayanan, yang terdiri dari tangible, Reliability dan Responsiveness, Assurance, Emphaty terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Penerbangan Domestik. Penelitan ini menggunakan jenis penelitan deskriptif kuantitatif dengan tujuan membuat deskripsi suatu fenomena sosial/alam secara sistematis dan peristiwa yang sedang terjadi, dengan variabel Kualitas Pelayanan (X) sedangkan variabel Kepuasan Pengguna jasa (Y). Teknik pengambilan sampel dengan cara incidental sampling/kebetulan dan jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah 50. Data diperoleh dengan cara membagikan kuesioner kepada Pengguna jasa pnerbangan domestik di bandara Adisutjipto Yogyakarta. Teknik pengujian data kuesioner yang di uji mengunakan uji reabilitas dan uji validitas, untuk analisis data menggunakan regresi linear berganda karena veriabel bebas (X) lebih dari satu. Sedangkan data tersebut akan diuji dengan Uji-f( simultan), Uji –t ( parsial ) dan R 2 ( R Square ). Diketahui F hitung sebesar 22.166> F table sebesar 2,43 dengan tingkat signifikansi tabel anova sebesar 0.000 < 0.05, dengan demikian Ha : diterima dan Ho 1 1 : ditolak, Dapat disimpulkan bahwa kelima variabel yaitu variabel Assurance (X1), Emphaty (X2), Reliability (X3), Responsiveness ( X4 ), Tangible ( X5) secara bersama-sama dapat mempengaruhi kepuasan pengguna jasa penerbangan domestim di terminal A bandara Adisutjipto Yogyakarta.Dilihat dari hasil Uji T bahwa faktor yang dominan adalah Tangible dengan nilai standardized koefisien terbesaryaitu sebesar 0.017. Hasil nilai Rsquare pada kualitas pelayanan sebesar 71,6% berpengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa penerbangan domestik di terminal A, sedangkan 28.4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak di teliti seperti promosi, Aksesbility dan lain-lain.

Actions (login required)

View Item