Analisis Respon Wisatawan Terhadap Kualitas Pelayanan Pemandu Wisata Lokal di Taman Sari Yogyakarta

Meivia, Devita Ata (2023) Analisis Respon Wisatawan Terhadap Kualitas Pelayanan Pemandu Wisata Lokal di Taman Sari Yogyakarta. Bachelor thesis, Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA Yogyakarta.

	Text DEVITA ATA MEIVIA, HALAMAN JUDUL - BAB I.pdf Download (4MB)
	Text DEVITA ATA MEIVIA, BAB II - BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)
	Text DEVITA ATA MEIVIA, BAB V - LAMPIRAN.pdf Download (4MB)

Abstract

Taman Sari merupakan sebuah situs bangunan bersejarah yang melayani kebutuhan publik dengan sifat terbuka dengan cara melakukan kegiatan pemanduan yang bertujuan untuk memberikan informasi dan memamerkan situssitus bersejarah kepada wisatawan untuk kebutuhan studi, Pendidikan dan kesenangan atau rasa ingin tahu. Selain itu, Taman Sari telah mengalami pemugaran, sehingga lebih terawat dan bersih. Untuk dapat mengetahui lebih banyak mengenai Taman Sari serta daya tarik wisata di dalamnya, maka di perlukan seorang pemandu wisatawan lokal yang mengetahui dan menguasai pengetahuan mengenai obyek dan daya tarik wisata apa saja yang ada di Taman Sari. Pada penelitian ini peneliti mengumpulkan metode penelitian kualitatif dengan analisis yang digunakan adalah statistik deskriptif. Pengumpulan data melalui observasi, wawancara, kuisioner, dan dokumentasi untuk memperoleh data berkaitan dengan kualitas pelayanan. Variable yang diukur adalah tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. untuk menentukan sample menggunakan Purposive sampling. Adapun populasi dari penelitian ini adalah pemandu wisata, pengelola Taman Sari dan pengunjung wisatawan yang berkunjung. Penelitian ini menganalisis data dengan cara membandingkan kesimpulan yang ditarik berdasarkan jawaban wisatawan dengan hasil wawancara terhadap pemandu wisata dan pengelola. Hasil analisis menunjukan bahwa secara keseluruhan kualitas pelayanan di Taman Sari, sudah mendapatkan respon baik oleh wisatawan dengan memperoleh nilai rata-rata nilai pada skala 4 yang membuktikan respon pengunjung didominasi oleh pada tingkat puas. Selain itu, ditemukan bahwa dalam rasa empati terhadap wisatawan (variabel empathy) sebenarnya dapat dikatakan cukup hal tersebut dikatakan berdasarkan pada skala 3, perlu ada upaya peningkatan kualitas pelayanan pada rasa empati terhadap wisatawan yang harus dilakukan agar mendapat respon yang baik, akan tetapi keunggulan pada variabel pengutamaan keinginan pengunjung (variabel empathy) mampu menutupi kekurangan tersebut sehingga wisatawan atau pengunjung akan tetap merasa puas.

Actions (login required)

View Item