Pengaruh Kualitas Pelayanan Pemandu Wisata Terhadap Keputusan Berkunjung di Museum Sonobudoyo Yogyakarta

Regina, Widia (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Pemandu Wisata Terhadap Keputusan Berkunjung di Museum Sonobudoyo Yogyakarta. Bachelor thesis, Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA Yogyakarta.

	Text WIDIA REGINA, HALAMAN JUDUL - BAB I.pdf Download (791kB)
	Text WIDIA REGINA, BAB II - BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text WIDIA REGINA, BAB V - LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Kualitas pelayanan pemandu wisata merupakan faktor penting dalam sebuah wisata budaya seperti Museum. Pemandu wisata yang berperan sebagai subyek untuk memberikan pelayanan kepada wisatawan yang berkunjung sehingga kualitas pelayanan dari pemandu wisata berpengaruh terhadap keputusan berkunjung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan pemandu wisata terhadap keputusan berkunjung di Museum Sonobudoyo Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif dengan variabel independen kualitas pelayanan (X) dan variabel dependen keputusan berkunjung (Y). Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling purposive dengan sampel berjumlah 100 responden. Pengambilan data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada responden yang merupakan wisatawan yang berkunjung di Museum Sonobudoyo. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda, uji f, uji t, dan uji R square (R2). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa persamaan analisis regresi linear berganda yaitu Y = 3.694 + 0.387 + 0.399 + 0.283 + 0.273 + 0.168, pada uji F secara simultan didapatkan ?ℎ32.354 > 2.47. dengan tingkat signifikansi 0.000 > 0.05. Sehingga Ha1 diterima, artinya faktor tangibles, reliability, assurance, responsiveness dan emphaty secara simultan berpengaruh terhadap keputusan berkunjung. Hasil uji T secara parsial didapatkan variabel reability (X2) adalah variabel paling dominan berpengaruh terhadap keputusan berkunjung (Y) dengan ?ℎ2.334 > 1,986 dengan tingkat signifikansi 0,022 < 0,05, maka Ha2 diterima, artinya variabel reability berpengaruh paling dominan terhadap keputusan berkunjung. Pada nilai Adjusted R Square didapatkan sebesar 0,605 yang berarti bahwa variabel bebas kualitas pelayanan (X) berpengaruh sebesar 60,5% terhadap variabel terikat keputusan berkunjung (Y). Sedangkan 39,5% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. Dari kelima dimensi hanya ada dua signifikan menunjukkan bahwa pemandu tidak sepenuhnya mempengaruhi keputusan berkunjung.

Actions (login required)

View Item