Analisis Respon Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan di Omar Coffee and Wings Yogyakarta

Lisanti, Aprilla (2023) Analisis Respon Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan di Omar Coffee and Wings Yogyakarta. Bachelor thesis, Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA Yogyakarta.

	Text Aprilla Lisanti, HALAMAN JUDUL - BAB I.pdf Download (7MB)
	Text Aprilla Lisanti, BAB II - BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (7MB)
	Text Aprilla Lisanti, BAB V - LAMPIRAN.pdf Download (7MB)

Abstract

Setiap bisnis tentu ingin memberikan pelayanan yang terbaik untuk konsumennya, salah satunya merupakan Omar Coffee and Wings Yogyakarta. Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen itu sendiri, dimana kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting dalam meningkatkan daya saing. Fokus penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang meliputi sarana dan prasarana, jasa dan keamanan di Omar Coffee and Wings Yogyakarta. Teknik yang digunakan dalam penulisan ini ialah teknik cuplikan atau sampling. Sampling yang digunakan ialah purporsive sampling yang merupakan teknik penarikan sampel yang dilakukan berdasarkan karakteristik yang ditetapkan sesuai dengan tujuan penulisan. Adapun metode pengumpulan data yang digunakan ialah observasi, wawancara, kuesioner dan internet searching. Pengujian keabsahan data dalam penelitian kualitatif ini dilakukan dengan cara triangulasi. Triangulasi merupakan pengakuan atau keyakinan bagi pembaca, bahwa hasil penelitian telah dilakukan dengan menggunakan cara yang benar. Sesuai dengan penelitian yang telah dilakukan, diperoleh hasil bahwa sarana dan prasarana, jasa dan keamanan pada Omar Coffee and Wings Yogyakarta sudah maksimal, sehingga tingkat kepuasan konsumen Omar Coffee and Wings Yogyakarta dapat dikategorikan puas karena menurut konsumen sarana dan prasarana, jasa dan keamanan yang diberikan sudah memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga konsumen merasa tidak kecewa. Namun, tidak dapat dipungkiri bahwa masih terdapat beberapa konsumen yang merasa tidak puas, hal tersebut disebabkan oleh sarana dan prasarana, jasa dan kemanan yang menurut konsumen harus ditingkatkan dan dimaksimalkan lagi agar dapat memenuhi kebutuhan serta harapan setiap konsumen.

Actions (login required)

View Item