Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Saloka Theme Park

Nurul Majdina, Shaula (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Saloka Theme Park. Bachelor thesis, Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA Yogyakarta.

	Text SHAULA NURUL MAJDINA, HALAMAN JUDUL - BAB I (1).pdf Download (4MB)
	Text SHAULA NURUL MAJDINA, BAB II - BAB IV (1).pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy
	Text SHAULA NURUL MAJDINA, BAB V - LAMPIRAN (1).pdf Download (4MB)

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan suatu bagian dalam memuaskan pengunjung dan membangun hubungan jangka panjang yang membuat pengunjung merasa nyaman, aman, dan ingin kembali lagi untuk berkunjung. Pada penelitian ini berlokasi di Saloka Theme Park, berada di perbatasan Kota Semarang dan Kota Salatiga. Metode dalam penelitian ini adalah kuantitatif menggunakan teknik Purposive Sampling dimana pengambilan 100 responden ditentukan berdasarkan kriteria tertentu. Pengumpulan data menggunakan kuisioner teknik skala likert, analisis data menggunakan uji koefesien determinasi, Uji t dan Uji F. Hasil uji nilai koefesien determinasi (adjusted R2 ) sebesar 0.437 atau 43.7% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel yang lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Hasil uji t menunjukkan bahwa nilai thitung(2.227) > ttabel(1.985) dan nilai probabilitas atau sig sebesar 0.028 < 0,05 untuk Keandalan (X1), thitung(2.488) > ttabel(1.985) dan nilai probabilitas atau sig sebesar 0.015 < 0.05 untuk Daya Tanggap (X2), thitung(3.403) > ttabel(1.985) dan nilai probabilitas atau sig sebesar 0.001 < 0.05 untuk Jaminan (X3), thitung(2.481) > ttabel(1.985) dan nilai probabilitas atau sig sebesar 0.015 untuk Empati (X4) dan thitung(6.816) > ttabel(1.985) dan nilai probabilitas atau sig sebesar 0.000 < 0.05 untuk Bukti Langsung (X5). Maka dapat disimpulkan bahwa variabel yang paling berpengaruh signifikan adalah dimensi bukti langsung terhadap kepuasan pengunjung maka Ha diterima. Hasil uji F menunjukkan bahwa nilai F hitung > F tabel (16.343 > 2.310) dengan sig 0.000 < 0.05 dapat disimpulkan bahwa Ha yang berbunyi “kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pengunjung di Saloka Theme Park” diterima.

Actions (login required)

View Item