Upaya Pemandu Wisata dalam Menyikapi Keluhan Pelanggan di A&T Holidays Lombok (Studi kasus di A&T Holidays)

Anjaeni, Johan Rahmat (2023) Upaya Pemandu Wisata dalam Menyikapi Keluhan Pelanggan di A&T Holidays Lombok (Studi kasus di A&T Holidays). Bachelor thesis, Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA Yogyakarta.

	Text Johan Rahmat Anjaeni, HALAMAN JUDUL - BAB I.pdf Download (585kB)
	Text Johan Rahmat Anjaeni, BAB II - BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (748kB)
	Text Johan Rahmat Anjaeni, BAB V - LAMPIRAN.pdf Download (873kB)

Abstract

Penelitian dengan judul Upaya Pemandu Wisata Dalam Menyikapi Keluhan Pelanggan Di A&T Holidays Lombok (Studi Kasus Di A&T Holidays), ini berlokasi di Lombok Barat lebih tepatnya pada A&T Holidays Lombok Jl. Adi Sucipto No.11-12 Pertokoan Central City Mataram Nusa Tenggara Barat (NTB). Skripsi ini bertujuan untuk menganalisis upaya yang dilakukan oleh pemandu wisata di A&T Holidays Lombok dalam menyikapi keluhan pelanggan. A&T Holidays Lombok adalah sebuah perusahaan penyelenggara perjalanan wisata yang sering digunakan wisatawan di Lombok. Pada saat menghadapi keluhan pelanggan, pemandu wisata memainkan peran penting dalam menangani situasi tersebut dengan baik dan memberikan solusi yang memuaskan. Fokus masalah pada penelitian ini adalah upaya pemandu wisata dalam menyikapi keluhan pelanggan di A&T Holidays Lombok. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan mengumpulkan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini sebanyak tiga orang yaitu pemandu wisata. Metode analisis data menggunakan reduksi data dan penyajian data untuk merangkum kesimpulan dari upaya pemandu wisata dalam menyikapi keluhan pelanggan di A&T Holidays Lombok. Hasil penelitian menunjukkan bahwa upaya yang dilakukan oleh pemandu wisata di A&T Holidays Lombok adalah memberikan kompensasi sebagai bentuk pemulihan atau penggantian atas kerugian yang dialami oleh pelanggan, kemudian memberikan guest comment digunakan tamu untuk menyampaikan kritik dan komentarnya terhadap pelayanan yang diterima guna mendapatkan umpan balik terhadap suatu perusahaan. Melakukan evaluasi pengumpulan data tentang keluhan yang muncul, analisis penyebab keluhan, dan pengembangan tindakan perbaikan untuk memastikan bahwa keluhan serupa tidak terulang di masa yang akan datang

Actions (login required)

View Item