Strategi Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah Umroh di Sahid Tour

Ulinnadwa, Shufia (2023) Strategi Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah Umroh di Sahid Tour. Bachelor thesis, Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA Yogyakarta.

	Text Shufia Ulinnadwa, HALAMAN JUDUL - BAB I.pdf Download (1MB)
	Text Shufia Ulinnadwa, BAB II - BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (506kB)
	Text Shufia Ulinnadwa, BAB V - LAMPIRAN.pdf Download (443kB)

Abstract

Dalam penelitian ini, penulis mengambil judul “Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Dalam Meningkatkan Jamaah Umroh Di Sahid Tour”. Tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui tingkat kepuasan terhadap strategi pelayanan di Sahid Tour. Diharapkan hasil dari penelitian dapat menjadi saran kepada pihak Sahid Tour untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Sahid Tour Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang bersifat deskriptif. Pengumpulan data melalui observasi dan wawancara. Penulis mengambil sampel sebanyak 7 informan dengan teknik cuplikan menggunakan metode purposive sampling. Adapun narasumber dalam penelitian ini adalah orang yang bekerja dan yang pernah umroh di Sahid tour. Metode analisis data yang dilakukanyaitu menggunakan teknik analisis teknik analisis data kualitatif yang berupa dokumen, wawancara dan observasi untuk mengetahui strategi pelayanan terhadap kepuasan di Sahid Tour. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Sahid Tour sudah sangat baik, ditunjukkan dengan hasil wawancara kepada yang pernah umroh di Sahid tour menjawab pertanyaan wawancara dengan hasil puas. Namun informasi kurang jelas antrara jamaah dan pihak sahid tour juga masih menjadi masalah yang Kerap terjadi.

Actions (login required)

View Item