Kepuasan Wisatawan Terhadap Kualitas Pelayanan di Objek Wisata Goa Pindul Dewabejo Desa Bejiharjo Gunung Kidul

Firdaus, Adi Fikri (2017) Kepuasan Wisatawan Terhadap Kualitas Pelayanan di Objek Wisata Goa Pindul Dewabejo Desa Bejiharjo Gunung Kidul. Bachelor thesis, STP AMPTA Yogyakarta.

	Text COVER - BAB 1_opt.pdf Download (317kB)
	Text BAB 2 - BAB 4_opt.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)
	Text BAB 5 - LAMPIRAN_opt.pdf Download (237kB)

Abstract

Penelitian kepuasan wisatawan terhadap kualitas pelayanan di objek wisata Goa Pindul Dewa Bejo desa Bejiharjo Kabupaten Gunung Kidul.Kepuasan wisatawan adalah perbandingan antara kinerja produk yang dihasilkan dengan kinerja yang dirasakan oleh wisatawan.Jika berada di bawah harapan, wisatawan tidak puas.Jika kinerja memenuhi harapan, wisatawan puas.Jika kinerja melebihi harapan, wisatawan puas atau senang. Tujuan penelitian dalam penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap persepsi pengunjung di Objek wisata Goa Pindul Dewa Bejo, 2) untuk Mengetahui indikasi yang paling dominan dari 5 dimensi kualitas pelayanan antarakeandalan (reliability), keberwujudan (tangible), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy) yang digunakan untuk menilai kepuasan wisatawan.Faktor-faktor yang di teliti adalah kualitas pelayanan diindikasikan dengan 5 dimensi yaitu keandalan (reliability), keberwujudan (tangible), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy) yang digunakan untuk menilai kepuasan wisatawan.Penelitian ini menggunakan 50 responden sebagai sampel dengan menggunakan metode accidental sampling.Data dikumpulkan melalui Observasi. Dokumentasi, kuesioner yang disebarkan kepada wisatawan yang menggunakan produk/jasa di objek wisata Goa Pindul Dewa Bejo, di analisis dengan menggunakan analisis Uji regresi bergandauntuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh antara kualitas pelayanan yang terdiri dari berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan/kepastian dan empati dengan kepuasan pengunjung.Hasil penelitian adalah: 1) tingkat kepuasan wisatawan terhadap kualitas pelayanan secara umum berada pada level cukup puas, 2) Adapun variabel kepuasan pelayanan yang lebih dominan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung Goa Pindul Dewa Bejo adalah variabel yang memiliki nilai coefficient beta regresi tertinggi yang didapat dari uji regresi linier berganda atau uji t yakni keandalan/reliabilitykarena memiliki nilai coefficient beta sebesar 0,350.Alasan variabel keandalan/reliability yang termasuk di dalamnya adalah Pelayanan yang diberikan oleh pegawai dalam Keakuratan penjelasan pegawai di Goa Pindul Dewa Bejodikarenakan, pelayanan dan keakuratan penjelasan pegawai ialah wujud dari loyalitas dan totalitasdalam memberikan kepuasan bagi pengunjung. Kata kunci : Kepuasan wisatawan, Kualitas pelayanan, Objek Wisata Goa Pindul Dewa Bejo

Actions (login required)

View Item