Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Terhadap Kepuasan Pengunjung Kepuasan Pengunjung di Destinasi Wisata Sejarah Benteng Marlborough di Kota Bengkulu

Ismanizar, Anggun (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Terhadap Kepuasan Pengunjung Kepuasan Pengunjung di Destinasi Wisata Sejarah Benteng Marlborough di Kota Bengkulu. Bachelor thesis, STP AMPTA Yogyakarta.

	Text COVER - BAB 1_opt.pdf Download (324kB)
	Text BAB 2 - BAB 4_opt.pdf Restricted to Registered users only Download (566kB)
	Text BAB 5 - LAMPIRAN_opt.pdf Download (960kB)

Abstract

Penelitianinibertujuanuntukmengetahuiapakahdimensidalamkualitaspelaya nanyaitutangible, reliability, responsiveness, assurance,danemphatyberpengaruhterhadapkepuasanpengunjung di Destinasi Wisata Sejarah Benteng Marlborough di Kota Bengkuludanmenganalisisfaktor yang paling dominandalammempengaruhikepuasanpengunjung di Destinasi Wisata Sejarah Benteng Marlborough di Kota Bengkulu Populasidalampenelitianiniadalahparapengunjung yang datang ke Benteng Marlborough. Sampel yang diambilsebanyak 100 respondendenganmenggunakanteknikNon-Probability Sampling denganpendekatanAccidental sampling, yaituteknikpenentuansampelberdasarkankebetulan, yaitusiapa yang kebetulanbertemudenganpenelitidapatdijadikansampeljikadipandangcocok. Berdasarkanhasilpenelitian, diperolehpersamaanregresisebagaiberikut :Y = 0,119 X1+ 0,268 X2+ 0,225 X3+ 0,097 X4+ 0,321 X5. Berdasarkananalisisdata statistik, indikator-indikatorpadapenelitianinibersifat valid danvariabelnyabersifatreliabel. Urutansecaraindividudarimasing-masingvariabel yang paling berpengaruhadalahvariabelEmphatydengankoefisienregresisebesar 0,321, laluReliabilitydengankoefisienregresisebesar 0,268, kemudiandiikutidenganResponsivenessdengankoefisienregresisebesar 0,225, kemudianTangibledengankoefisienregresisebesar 0,119sedangkanvariabel yang berpengaruh paling rendahadalahAssurancedengankoefisienregresisebesar 0,097.Benteng Marlborough perlumempertahankanelemen-elemen yang sudahdinilaibaikolehpengunjung sertaperlumemperbaikihal-hal yang masihkurang. Kata-kata kunci: kualitaslayanan, Tangible(buktifisik), Reliability (kehandalan), Responsiveness (dayatanggap), Assurance (jaminan), Emphaty(kepedulian), kepuasankonsumen.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Student ID Number:	513100287
Uncontrolled Keywords:	kualitas layanan, kepuasan konsumen.
Subjects:	Tourism > Tourism Destination Economy > Customer > Customer Satisfaction Corporate World > Human Resource Development > Employee > Service Quality
Divisions:	Pariwisata-SI
Depositing User:	Bama Suprobojati SIP.
Date Deposited:	22 Apr 2021 02:41
Last Modified:	22 Apr 2021 02:41
URI:	http://repository.ampta.ac.id/id/eprint/182

Actions (login required)

View Item