Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Pelayanan di Daya Tarik Wisata Museum Affandi Yogyakarta

Labesa, Efiyana (2023) Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Pelayanan di Daya Tarik Wisata Museum Affandi Yogyakarta. Bachelor thesis, Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA Yogyakarta.

	Text Efiyana Labesa, HALAMAN JUDUL - BAB I.pdf Download (9MB)
	Text Efiyana Labesa, BAB II - BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (9MB)
	Text Efiyana Labesa, BAB V - LAMPIRAN.pdf Download (9MB)

Abstract

Keberadaan wisata sejarah seperti museum akan semakin menjanjikan karena ke depan wisatawan turis maupun domestik akan semakin memiliki kesadaran budaya. Ironisnya, studi-studi sebelumnya menemukan berbagai permasalahan terkait layanan museum, misalnya, mengungkapkan (tiga) masalah dalam layanan, yaitu kekeliruan petunjuk, lingkungan yang tidak sesuai harapan, dan lemahnya interaksi dengan pengunjung. Salah satu museum yang banyak dikunjungi oleh wisatawan ketika datang di Yogyakarta yaitu museum affandi yang merupakan museum seni lukis di Indonesia. Kualitas layanan di museum menjadi hal utama yang perlu diperhatikan guna meningkatkan kepuasan wisatawan dan memberikan daya tarik tersendiri untuk berkunjung kembali ke museum. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan Museum Affandi. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dan metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, kuesioner dan dokumentasi. Lima dimensi kualitas pelayanan yang digunakan meliputi tangible, responsiveness, assurance, empathy dan reliability yang ditanyakan kepada 20 orang responden menggunakan kuesioner di Museum Affandi. Berdasarkan hasil kesemua dimensi dapat disimpulkan bahwa nilai rata-rata persepsi responden terhadap kualitas pelayanan Museum Affandi Yogyakarta berada pada tingkat yang sudah sangat sesuai yaitu (3,75). Dimensi tangible, responsiveness, assurance, empathy, dan reliability wisatawan merasa pelayanan yang diberikan di Museum sudah sangat sesuai meskipun ada aspek yang dinilai wisatawan masih kurang pada dimensi responsiveness dan assurance namun keseluruan dimensi dari hasil kuesioner yang telah disebarkan dan sebagian besar wisatawan mengatakan sudah sangat sesuai dengan harapan wisatawan terhadap pelayanan yang diberikan oleh Museum Affandi Yogyakarta.

Actions (login required)

View Item