Analisis Layanan Front Office dalam Menciptakan Kepuasan Tamu di Hotel Kirana Yogyakarta

., Ristanti and Sulistyo, Agung and Kusumawati, Fitri (2024) Analisis Layanan Front Office dalam Menciptakan Kepuasan Tamu di Hotel Kirana Yogyakarta. Jurnal Sains Manajemen, 6 (1). pp. 1-10. ISSN 2685-6972

Text ANALISA LAYANAN FRONT OFFICE DALAM MENCIPTAKAN KEPUASAN TAMU DI HOTEL KIRANA YOGYAKARTA.pdf Download (2MB)

Abstract

Front officemenjadidepartemen yang berperanpenting dalampelayanantamu. Departemen inimemiliki beberapa divisi, seperti: greeter and bell boy, front desk attendant, telephone operatordan guest relation officer. Sebagai salah satubagian dari front office, keberadaanguest relation officer(GRO)sangatlah penting. Salah satu tugaspentingyang dijalankan adalah memastikan tamu mendapatkan layanan terbaik.Standar layanan yang jelas perlu disusun untuk menciptakan kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat standar layanan yangdiberikan guest relation officerdalammenciptakan kepuasan tamu hotel. Desain kualitatifdengan pendekatan studikasusdigunakan dalam penelitian ini.Fokus penelitian inimembuka selubung praktek layanan Guest Relation Officer(GRO)pada Hotel Kirana Yogyakarta. Kegiatan wawancara semi terstruktur digunakan dalam penelitian ini. Beberapa instrumentmenjadi tema utama antara lain: responsiveness, reliability, assurance, empathydan tangible. Informan dalam penelitian ini adalah staff Guest Relation Officeryang berjumlah tigaorang. Metode Miles Hubermandan Triangulasi digunakan dalam analisa dan validasi data penelitian. Beberapa instrumentyang digunakantelah sepenuhnya diterapkan oleh Hotel Kirana Yogyakarta.Instrumenttersebut secara nyata menjadi aspek yang mampu menciptakan kepuasan tamu.Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai panduan dalam menerapkan konsep layanan berkualitas gunamenciptakan kepuasan tamu.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Guest Relations Officer, Hotel, Kepuasan, Kualitas Layanan
Subjects:	Hotel Motel Restaurant
Divisions:	Pengelolaan Perhotelan D-IV
Depositing User:	Bama Suprobojati SIP.
Date Deposited:	21 Mar 2024 05:54
Last Modified:	21 Mar 2024 05:56
URI:	http://repository.ampta.ac.id/id/eprint/2063

Actions (login required)

View Item