Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan di Museum Affandi Yogyakarta

Pratama, I Putu Andra Yuga (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan di Museum Affandi Yogyakarta. Bachelor thesis, Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA Yogyakarta.

	Text I Putu Andra Yuga Pratama, HALAMAN JUDUL - BAB I.pdf Download (6MB)
	Text I Putu Andra Yuga Pratama, BAB II - BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB)
	Text I Putu Andra Yuga Pratama, BAB V - LAMPIRAN.pdf Download (6MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk 1) mengidentifikasi kualitas pelayanan di Museum Affandi, 2) menganalisa mengenai tingkat kepuasan wisatawan yang berkunjung ke Museum Affandi, 3) mengidentifikasi besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan di Museum Affandi. Lokasi penelitian adalah Museum Affandi terletak di Jalan Laksda Adisucipto Nomor 167, Papringan, Caturtunggal, Kecamatan Depok, Kabupaten Sleman, Yogyakarta. Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah wisatawan yang pernah berwisata ke Museum Affandi minimal dua kali dalam satu tahun terakhir. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling, data diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada 100 responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah menggunakan aplikasi IBM SPSS statistic 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) nilai Adjusted R Square adalah sebesar 0,561 = 56,1%. Dapat diartikan bahwa pengaruh Reliabilitas (X1), Responsif (X2), Jaminan (X3), Empati (X4), Nyata (X5) secara simultan terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) adalah sebesar 56,1% sedangkan 43,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini; 2) hasil uji F diperoleh nilai F hitung dengan menggunakan aplikasi SPSS 25 yaitu sebesar 26,272 dan F tabel yang terdapat pada tabel statistik pada signifikansi 0,05 dengan df1=k atau df1=5 dan df2=n-k, maka df2=100-5=95 sehingga diperoleh F tabel sebesar 2,31. Kemudian nilai Sig. sebesar 0,000 (<0,05) maka model regresi dinyatakan FIT; 3) variabel yang paling dominan dari kualitas pelayanan adalah dimensi nyata berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan dengan nilai Standardized Coefficient Beta yang lebih besar dari variabel bebas lainnya yaitu sebesar 0,437.

Actions (login required)

View Item