Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung di Istana Maimun Medan, Sumatera Utara

Handayani, Melysa (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung di Istana Maimun Medan, Sumatera Utara. Bachelor thesis, Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA Yogyakarta.

	Text Melysa Handayani, HALAMAN JUDUL - BAB I.pdf Download (7MB)
	Text Melysa Handayani, BAB II - BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text Melysa Handayani, BAB V - LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

pelayanan terhadap kepuasan wisatawan di Istana Maimun. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung di Istana Maimun. Sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin berjumlah 100 orang pengunjung di Istana Maimun. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik wawancara, studi dokumentasi, observasi, dan angket. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Uji Analisis Regresi Liner Berganda, Uji Hipotesis (Uji t), dan Koefisien Determinasi. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software SPSS (Statistic Package for the Social Sciens) versi 24.00. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pengaruh positif dan signifikan antara Variabel Tangibiles (X1), Reability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4), Empaty (X5) Terhadap kepusan pengunjung (Y) dimana berdasarkan hasil perhitungan hipotesis secara simultan yang menunjukan bahwa diperoleh nilai Fhitung>Ftabel diperoleh 489.256 > 2,30 yang berarti positif dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Dengan demikian hipotesis Ho ditolak dan Ha diterima. Variabel Tangibiles (X1) merupakan Variabel bebas yang paling berpengaruh dominan terhadap variabel terkait. Hal ini ditunjukan dengan ada pengaruh positif dan signifikan berdasarkan uji T/Parsial diberoleh thitung lebih besar dari ttabel (13.326 > 1.985), tingkat signifikan Tangibiles 0,000 < 0,05. Dan nilai koefisien beta Tangibiles (X1) sebesar 0.721 dari koefisien beta Reability (X2) sebesar 0.127, Responsiveness (X3) sebesar 0.159, Assurance (X4) sebesar 0.119, Empaty (X5) sebesar 0.661. Dengan demikian hipotesis Ho ditolak dan Ha diterima. Nilai dari R square sebesar 0.961 artinya variabel bebas/kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 96,1% terhadap kepuasan pengunjung sedangkan sisanya 3,9% itu di peroleh dari faktor lain.

Actions (login required)

View Item