Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Kunjungan Wisatawan pada Restoran The House of Raminten Yogyakarta

Putri, Novia Aisyah (2023) Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Kunjungan Wisatawan pada Restoran The House of Raminten Yogyakarta. Bachelor thesis, Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA Yogyakarta.

	Text Novia Aisyah Putri, HALAMAN JUDUL - BAB I.pdf Download (1MB)
	Text Novia Aisyah Putri, BAB II - BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text Novia Aisyah Putri, BAB V - LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Kesuksesan sebuah restoran dapat di lihat dari banyaknya jumlah pengunjung yang didapatkannya secara terus menerus. Tetapi dalam kurun waktu 1 tahun terakhir, restoran The House of Raminten mendapatkan keluhan melalui ulasan atau review di google maps yang mengindikasi ketidakpuasan konsumen. Sehingga penelitian ini ditujukan untuk menganalisis dan memberikan bukti empiris mengenai apakah lima dimensi dari customer experience yaitu sense, feel, think, act, dan relate terhadap kepuasan kunjungan wisatawan pada restoran The House of Raminten Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah membeli dan makan di restoran The House of Raminten. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dan menggunakan metode purposive sampling. Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel independen (sense, feel, think, dan relate) mempunyai pengaruh positif terhadap variabel dependen yaitu kepuasan wisatawan dan variabel act tidak memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan wisatawan. Hasil uji f menunjukkan bahwa seluruh dimensi customer experience (sense, feel, think, act, dan relate) memiliki pengaruh yang simultan terhadap kepuasan wisatawan. Koefisien determinasi (R2 ) yang diperoleh sebesar 0.627. hal ini berarti 62.7% kepuasan wisatawan dipengaruhi oleh variabel sense, feel, think, act dan relate dan sisanya yaitu 37.3% dipengaruhi oleh variabel lain.

Actions (login required)

View Item