Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Merapi Land Cruiser Community Jeep Merapi Yogyakarta

Christina, Wenny (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Merapi Land Cruiser Community Jeep Merapi Yogyakarta. Bachelor thesis, STP AMPTA Yogyakarta.

	Text COVER - BAB 1_opt.pdf Download (2MB)
	Text BAB 2 - BAB 4_opt.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text BAB 5 - LAMPIRAN_opt.pdf Download (28MB)

Abstract

Penelitian ini memiliki judul Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Merapi Land Cruiser Community Jeep Merapi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengatahui pengaruh hubungan antar variabel dengan kualitas pelayanan yaitu tangibility, profesionalisme, complementary offer, basic benefit, location terhadap kepuasan konsumen MLCC Jeep merapi Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Metode penelitian kuantitatif dapat di gunakan atau di sajikan dengan angka-angka statistik. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden, dengan menggunakan teknik probability sampling. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa : (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen MLCC jeep lava tour merapi Yogyakarta berdasarkan uji f atau uji anova, bahwa nilai f hitung sebesar 16,031, sedangkan nilai f tabel adalah 2,37. Jadi f hitung > f tabel, maka kualitas pelayanan yaitu tangibility, profesionalisme, complementary offer, basic benefit, location . secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. (2) Terdapat variabel profesionalisme tidak berpengaruh terhadap konsumen dibuktikan menggunakan uji t atau uji parsial bahwa hasil hitungannya t hitung < t tabel.

Actions (login required)

View Item