Pengaruh Kualitas Pelayanan Tour Leader Terhadap Tingkat Kepuasan Wisatawan di Perusahaan Cv Syahara Aneka Utama

Siregar, Saudur Markus (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Tour Leader Terhadap Tingkat Kepuasan Wisatawan di Perusahaan Cv Syahara Aneka Utama. Bachelor thesis, STP AMPTA Yogyakarta.

	Text COVER - BAB 1_opt.pdf Download (246kB)
	Text BAB 2 - BAB 4_opt.pdf Restricted to Registered users only Download (323kB)
	Text BAB 5 - LAMPIRAN_opt.pdf Download (211kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) tingkat kepuasan wisatawan terhadap kualitas pelayanan Tour Leader di CV. Syahara Aneka Utama; 2) faktorfaktor dimensi kualitas pelayanan Tour Leader yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible yang berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 30 pengguna produk wisata dari di CV. Syahara Aneka Utama. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner tertutup. Teknik pengolahan data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tour leader yang meliputi reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan di CV Syahara Aneka Utama (F hitung = 60,408; Sig.;= 0,000). Faktor kualitas pelayanan tour leader yang berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan wisatawan adalah reliability (Sig= 0,001), responsiveness (Sig= 0,015), assurance (Sig= 0,045), dan empathy (Sig= 0,004), sedangkan variabel tangible tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Sig= 0,388).

Actions (login required)

View Item