Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelangan Di Pt Ganesha Tour & Travel

Wulan Sahara, Fikriyah (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelangan Di Pt Ganesha Tour & Travel. Bachelor thesis, Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA Yogyakarta.

	Text FIKRIYAH WULAN SAHARA,HALAMAN PENDAHULUAN-BAB I.pdf Download (3MB)
	Text FIKRIYAH WULAN SAHARA, BAB II- IV.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB) | Request a copy
	Text FIKRIYAH WULAN SAHARA, BAB V- LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Penulisan skripsi ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan untuk mengetahui dimensi mana yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di PT Ganesha Tour & Travel. Hal ini dikarenakan kepuasan pelanggan merupakan komponen yang paling penting bagi sebuah perusahaan, baik yang bergerak di bidang manufactur maupun pelayanan (jasa). Dengan memberikan kepuasan kepada konsumen, maka tingkat kecenderungan mereka untuk menjadi pelanggan yang loyal akan semakin tinggi. Sehingga untuk memberikan kepuasan pelanggan diperlukannya pelayanan yang sesuai dengan harapan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang menggunakan pengukuran berdasarkan angka dengan variabel kualitas pelayanan (X) yang meliputi tangible, reliability, responsive, assurance, dan empaty dan variabel kepuasan pelanggan (Y). Sampel yang digunakan adalah 50 orang yang telah menggunakan jasa atau produk di PT Ganesha Tour & Travel. Pengumpulan data diperoleh dengan kuesioner yang telah diuji menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, sedangkan uji kelayakan data menggunakan uji normalitas dan uji multikorelitas. Dan analisis data menggunakan uji t, uji f, dan uji koefisien determinan untuk mengetahui apakah berpengaruh atau tidak, dan seberapa besar pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Melalui hasil uji T menunjukkan bahwa dimensi kualitas pelayanan (X) yang meliputi tangible, reliability, responsive, assurance, dan empaty terbukti berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y). Hasil uji F menunjukkan nilai bahwa F hitung berpengaruh sebesar 115.748 yang lebih besar dari F observed sebesar 2.42 dengan tingkat signifikansi tabel anova sebesar 0.000 < 0.05, dengan begitu Ha¹ diterima yang artinya terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Diperoleh nilai adjected R square sebesar 92,1% sisanya sebesar 7,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti, sehingga Ha2 diterima yang artinya dimensi assurance merupakan dimensi yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di PT Ganesha Tour & Travel

Actions (login required)

View Item