Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan di Destinasi Wisata Puncak Sosok Kabupaten Bantul

Martika, Erlin (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan di Destinasi Wisata Puncak Sosok Kabupaten Bantul. Bachelor thesis, STP AMPTA Yogyakarta.

	Text COVER - BAB 1_opt.pdf Download (1MB)
	Text BAB 2 - BAB 4_opt.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB 5 - LAMPIRAN_opt.pdf Download (1MB)

Abstract

Pada dasarnya skema bisnis suatu usaha pariwisata adalah menciptakan kepuasan wisatawan. Tingkat kepuasan wisatawan diperoleh dari kualitas pelayanan yang diberikan. Mengingat begitu pentingnya kualitas pelayanan dalam menentukan tingkat kepuasan wisatawan, maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan di destinasi wisata Puncak Sosok, Kabupaten Bantul. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif asosiatif untuk menjelaskan hubungan antara dua variabel atau lebih. Variabel kualitas pelayanan sebagai (X) dengan indikator reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible, lalu variabel kepuasan wisatawan sebagai (Y). Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dan jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Pengumpulan data diperoleh dari kuesioner yang telah dianalisis menggunakan metode analisis regresi linear sederhana dan di uji menggunkana uji parsial (uji t) dan uji koefisien determinasi (uji R 2 ). Hasil penelitian ini menunjukan hasil nilai R square sebanyak 0,466 yang artinya 46,6% kepuasan wisatawan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. Berdasarkan uji t diketahui bahwa t hitung > t tabel (9,254 > 1,98422) dengan taraf signifikansi 0,000<0,05 berarti Ho ditolak yang artinya variabel kualitias pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan.

Actions (login required)

View Item