Pengaruh Kualitas Pelayanan Bellboy Terhadap Kepuasan Tamu di Prima In Hotel Malioboro Yogyakarta

Ningrum, Silfiya (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Bellboy Terhadap Kepuasan Tamu di Prima In Hotel Malioboro Yogyakarta. Bachelor thesis, STP AMPTA Yogyakarta.

	Text COVER - BAB 1_opt.pdf Download (834kB)
	Text BAB 2 - BAB 4_opt.pdf Restricted to Registered users only Download (822kB)
	Text BAB 5 - LAMPIRAN_opt.pdf Download (577kB)

Abstract

Skripsi yang membahas tentang pengaruh pelayanan Bellboy terhadap kepuasan tamu, ini dilatar belakangi dengan adanya pelayanan bellboy yang kurang maksimal dalam melayani tamu. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan Bellboy terhadap kepuasan tamu di Prima In Hotel Malioboro Yogyakarta. Penelitian ini rancangan penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dan menggunakan jenis penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah tamu yang menginap di Prima In Hotel Malioboro Yogyakarta pada saat peneliti melakukan penelitian. Sampling pada penelitian ini menggunakan metode purposive sampling, sehingga dalam penelitian ini sampel yang digunakan adalah tamu yang menginap di Prima In Hotel Malioboro Yogyakarta yang berusia 30 sampai dengan 50 tahun sejumlah 100 orang. Penelitian ini menggunakan kuesioner yang berfungsi untuk mengetahui setiap nilai dari indikator variabel. Berdasarkan analisis data hasil penelitian menunjukkan bahwa indikatorindikator pada penelitian ini bersifat valid dan reliabel. Pada uji T variabel reliability memiliki nilai koefisien regresi sebesar 0.105 dengan signifikansi 0.036 < 0.05 serta nilai t hitung 2.129 > t tabel 1.661 yang berarti bahwa “ pelayanan bellboy berpengaruh positif terhadap kepuasan tamu”. Maka Ha diterima dan Ho ditolak. Variabel responsiveness memiliki nilai koefisien regresi sebesar 0.090 dengan signifikansi 0.372 > 0.05 serta nilai t hitung 0.897 < t tabel 1.661 yang berarti bahwa “ pelayanan bellboy tidak berpengaruh terhadap kupuasan tamu”. Maka Ha ditolak dan Ho diterima. Variabel assurance memiliki nilai koefisien regresi sebesar 0.087 dengan signifikansi 0.011 < 0.05 serta nilai t hitung 2.588 > t tabel 1.661 yang berarti bahwa “ pelayanan bellboy berpengaruh terhadap kepuasan tamu”. Maka Ha diterima dan Ho ditolak. Variabel empathy memiliki nilai koefisien sebesar 0.081 denngan signifikansi 0.021 < 0.05 serta nilai t hitung 2.348 > t tabel 1.661 yang berarti “pelayanan bellboy berpengaruh terhadap kepuasan tamu”. Maka Ha diterima dan Ho ditolak. Variabel tangible memiliki nilai koefisien sebesar 0.084 dengan signifikansi 0.001 < 0.05 serta nilai t hitung 3.441 > dari t tabel 1.661 yang berarti “pelayanan bellboy berpengaruh terhadap kepuasan tamu”. Maka Ha diterima dan Ho ditolak. Sedangkan pada uji R nilai R Square sebesar 0.821 yang artinya terjadi hubungan yang sangat kuat antara variabel bebas (Pelayanan Bellboy) terhadap variabel terikat (Kepuasan Tamu) sebesar 82,1% dan sisanya 17,9% dipengaruhi variabel lain.

Actions (login required)

View Item