Pengaruh Fasilitas Wisata dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung di Gembira Loka Zoo Yogyakarta

Pangestu, Satria Aji (2022) Pengaruh Fasilitas Wisata dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung di Gembira Loka Zoo Yogyakarta. Bachelor thesis, STP AMPTA Yogyakarta.

	Text SKRIPSI, SATRIA AJI PANGESTU, HALAMAN JUDUL - BAB I.pdf Download (5MB)
	Text SKRIPSI, SATRIA AJI PANGESTU, BAB II - BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text SKRIPSI, SATRIA AJI PANGESTU, BAB V - LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Daerah Istimewa Yogyakarta sendiri merupakan salah satu provinsi yang ada di Indonesia yang memiliki berbagai daya tarik, salah satu objek wisata tersebut adalah Gembira Loka Zoo. Pengunjung bukan hanya berasal dari Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY) tapi juga berasal dari luar Daerah DIY, namun ternyata masih terdapat masalah mengenai kepuasan pengunjung, untuk itu pengelola masih akan terus melakukan peningkatan fasilitas wisata dan kualitas pelayanan untuk memenuhi kepuasan pengunjung. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh fasilitas wisata dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung di Gembira Loka Zoo. Metodologi penelitian ini menggunakann metode kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan tektnik Insidental Sampling dengan sampel sebanyak 100 responden pengunjung Gembira Loka Zoo. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan metode skala likert. Hasil penelitian berdasarkan uji koefisien determinasi (R2) sebesar 52,5% sedangkan sisanya 47,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil analisis Uji F memperoleh nilai F hitung (>) F tabel (55,713 > 2,70) dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa variabel Fasilitas Wisata (X1), Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh secara simultan terhadap variabel Kepuasan Pengunjung (Y). Adapun berdasarkan hasil analisis uji t, diketahui bahwa variabel Kualitas Pelayanan yang paling berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Pengunjung. Hal ini dikarenakan variabel Kualitas Pelayanan memiliki nilai koefisien beta paling tinggi (0,421) dibandingkan variabel Fasilitas Wisata yang memiliki nilai koefisien beta (0,369).

Actions (login required)

View Item