Kualitas Pemandu Wisata Museum Benteng Vredeburg Ditinjau dari Persepsi Wistawan

Radjab, Fahria H. (2023) Kualitas Pemandu Wisata Museum Benteng Vredeburg Ditinjau dari Persepsi Wistawan. Bachelor thesis, Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA Yogyakarta.

	Text Fahria H. Radjab, HALAMAN JUDUL - BAB I.pdf Download (7MB)
	Text Fahria H. Radjab, BAB II - BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (7MB)
	Text Fahria H. Radjab, BAB V - LAMPIRAN.pdf Download (7MB)

Abstract

Keberadaan wisata sejarah seperti Museum Benteng Vredeburg akan semakin menjanjikan karena kedepan wisatawan turis maupun domestic akan semakin memiliki kesadaran sejarah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pemandu wisata yang diberikan Museum Benteng Vredeburg. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dan mode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi. Lima demensi kualitas pelayanan yang digunakan meliputi tangible, responsiveness, assurance, empathy dan reliability yang ditanyakan kepada 61 responden menggunakan kuesioner di Museum Benteng Vredeburg. Hasil penelitian menunjukan bahwa demensi tangible memperoleh hasil nilai rata-rata yaitu (3,30) dari skala (Empat) yang dinyatakan kepada wisatawan ini berarti wisatawan mempersepsikan demensi tangible di Museum Benteng Vredeburg baik, demensi responsiveness memperoleh hasil nilai rata-rata (3,30) yang artinya respon pemandu pada wisatawan suda cukup baik serta pemandu juga menggunakan bahasa yang muda dipahami oleh wisatawan, demensi assurance memiliki nilai rata-rata yang cukup tinggi yaitu (3,38) penilaian tersebut dikarenakan pemandu wisata menjelaskan kepada wisatawan dari awal sejarah museum, demensi empathy memiliki nilai rata-rata (3,28) yang cukup rendah penelaian tersebut dikarenakan ada beberapa pemandu wisata yang terlewati beberapa koleksi di museum, demensi reliability dengan penilaian rata�rata (3,31) memiliki nilai yang cukup baik penilaian tersebut dikarenakan wisatawan yang puas dengan penjelasan pemandu wisata Museum Benteng Vredeburg.

Actions (login required)

View Item