Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan di Desa Wisata Tlatar Kandangan Sleman Yogyakarta

Freitas, Alvaro (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan di Desa Wisata Tlatar Kandangan Sleman Yogyakarta. Bachelor thesis, Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA Yogyakarta.

	Text Alvaro Freitas, HALAMAN JUDUL - BAB I.pdf Download (566kB)
	Text Alvaro Freitas, BAB II - BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text Alvaro Freitas, BAB V - LAMPIRAN.pdf Download (867kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terdiri dari keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan di Desa Wisata Tlatar Kandangan Sleman Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wisatawan yang berkunjung ke Desa Wisata Tlatar Kandangan. Selanjutnya sampel yang diambil sebanyak 100 responden yang pernah Desa Wisata Tlatar Kandangan. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik Non Probability dengan pendekatan Purposive Sampling, yaitu penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Data penelitian diambil dengan cara penyebaran kuesioner secara online untuk kemudian hasilnya diuji dengan beberapa pengujian seperti analisis deskriptif, uji koefisien determinasi (R2 ), uji F dan uji T. Berdasarkan hasil uji parsial atau uji T, variabel Bukti Fisik (X5) secara parsial memiliki pengaruh paling besar terhadap kepuasan wisatawan di mana T hitung sebesar 7,216 > 1,661 dan didukung nilai koefisien standar beta paling besar yaitu 0,696, maka dalam hal ini variabel Bukti Fisik (X5) yang paling berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan. Selanjutnya berdasarkan hasil uji F secara simultan dapat diketahui bahwa nilai F hitung 38,653 > F tabel 2,311 dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Hasil pengujian uji F diperkuat dengan pengujian koefisien determinasi yang menunjukan nilai 0,655 (65,65%). Dengan hasil tersebut menunjukan bahwa secara simultan variabel variabel Keandalan (X1), Daya Tanggap (X2), Jaminan (X3), Empati (X4) dan Bukti Fisik (X5) secara simultan berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Wisatawan (Y).

Actions (login required)

View Item