Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan di Destinasi Wisata Kampung Adat Ratenggaro Sumba Barat Daya

Haris, Stefani Putri Nura (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan di Destinasi Wisata Kampung Adat Ratenggaro Sumba Barat Daya. Bachelor thesis, Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA Yogyakarta.

	Text STEFANI PUTRI NURA HARIS, HALAMAN JUDUL - BAB I.pdf Download (4MB)
	Text STEFANI PUTRI NURA HARIS, BAB II - BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text STEFANI PUTRI NURA HARIS, BAB V - LAMPIRAN.pdf Download (4MB)

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan tingkatan dalam mengetahui kepuasan wisatawan, jika jasa yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang di harapkan maka kualitas pelayanan di persiapkan dengan baik dan memuaskan, dan sebaliknya jika jasa yang diterima atau disediakan tidak sesuai dengan yang diharapkan maka wisatawan akan merasa kecewa dan tidak puas. Salah satu destinasi wisata yang menyediakan pelayanan yaitu Kampung Adat Ratenggaro. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan di Kampung Adat Ratenggaro. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Subjek dalam penelitian ini adalah wisatawan yang berkunjung ke Kampung Adat ratenggaro, dengan jumlah sample sebanyak 100 responden. Perhitungan jumlah sampel penelitian ditentukan menggunakan teknik accidental sampling dengan membagikan kuesioner kepada wisatawan yang berkunjung ke Kampung Adat Ratenggaro. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan. Berdasarkan Uji Hasil t variabel kualitas pelayanan memperoleh t hitung sebesar 4,744 dengan taraf signifikansi 0,000 sehingga dapat dikatakan bahwa ada pengaruh antara variabel kualitas pelayanan (X) terhadap variabel kepuasan wisatawan (Y) karena nilai signifikansi t hitung 4,744 > t tabel 1,985. Sedangkan untuk perbandingan nilai probabilitas dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan wisatawan. Berdasarkan tabel koefisien determinasi (r2 ) diperoleh besarnya angka koefisien determinasi (R2 ) adalah 0,187 atau sama dengan 18,7% yang menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan (X) berpengaruh terhadap variabel kepuasan wisatawan (Y) sebesar 18,7%. Sedangkan 81,3 % lainnya dipengaruhi oleh faktor budaya, sejarah dan destinasi Pantai.

Actions (login required)

View Item