Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan di Museum Gunungapi Merapi Yogyakarta

Urbinaru, Agnes Mariana Nety (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan di Museum Gunungapi Merapi Yogyakarta. Bachelor thesis, STP AMPTA Yogyakarta.

	Text COVER - BAB 1_opt.pdf Download (240kB)
	Text BAB 2 - BAB 4_opt.pdf Restricted to Registered users only Download (621kB)
	Text BAB 5 - LAMPIRAN_opt.pdf Download (517kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan. Populasi dalam penelitian ini adalah wisatawan Museum Gunungapi Merapi Yogyakarta. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik accidental sampling. Analisis data menggunakan teknik analisis Regresi Linier Sederhana,dan uji T. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki hubungan yang positif terhadap kepuasan wisatawan yaitu sebesar, 0,358. Hasil tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan wisatawan di Museum Gunungapi Merapi Yogyakarta. Kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap kepuasan yang dirasakan wiatawan selama berkunjung ke Museum Gunungapi Merapi Yogyakarta. Dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Hal ini dipengaruhi oleh sikap serta ketanggapan staf pelayan Museum Gunungapi Merapi dalam memberikan pelayanan. Dalam penyebaran kuisioner, jawaban responden lebih dominan memberikan pernyataan setuju terhadap item-item pertanyaan yang mengarah kepada pernyatan sikap staf Museum Gunungapi Merapi.

Actions (login required)

View Item