Pengaruh Kualitas Pelayanan Housekeeping Department Terhadap Tingkat Kepuasan Tamu Menginap di Hotel Khas Tugu Yogyakarta

Febriami, Dhani Nur (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Housekeeping Department Terhadap Tingkat Kepuasan Tamu Menginap di Hotel Khas Tugu Yogyakarta. Bachelor thesis, Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA Yogyakarta.

	Text Dhani Nur Febriami, HALAMAN JUDUL - BAB I.pdf Download (836kB)
	Text Dhani Nur Febriami, BAB II - BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (807kB)
	Text Dhani Nur Febriami, BAB V - LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Housekeeping department berperan dalam operasional suatu hotel karena department ini memberikan atas kebersihan, kerapian, kelengkapan, dan keamanan baik di dalam kamar maupun semua area hotel. Apabila tamu tidak terpenuhi sesuai harapannya maka akan terjadi keluhan atau complain. Untuk itu, housekeeping department harus meningkatkan kualitas pelayanan dengan menciptakan rasa nyaman dan kepuasan kepada tamu hotel. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan housekeeping department terhadap tingkat kepuasan tamu menginap di Hotel Khas Tugu Yogyakarta. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Dengan data primer yang dikumpulkan menggunakan metode accidental sampling yang disebarkan kepada 100 tamu yang menginap di Hotel Khas Tugu Yogyakarta. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan houseekeping department terbukti secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap kepuasan tamu menginap di Hotel Khas Tugu Yogyakarta. Hasil ini membuktikan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan akan menyebabkan tamu yang menginap juga semakin puas. Besarnya pengaruh dari kualitas pelayanan housekeeping department terhadap kepuasan tamu yang menginap ditunjukkan dengan nilai R square sebesar 51,8%.

Actions (login required)

View Item