Pengaruh Handling Complaint Terhadap Kepuasan Pelanggan di Amettati Café and Restaurant

Murdhanto, Sinta Kusuma Nugraheni (2018) Pengaruh Handling Complaint Terhadap Kepuasan Pelanggan di Amettati Café and Restaurant. Bachelor thesis, STP AMPTA Yogyakarta.

	Text COVER - BAB 1_opt.pdf Download (2MB)
	Text BAB 2 - BAB 4_opt.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text BAB 5 - LAMPIRAN_opt.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: Pengaruh Handling Compaint/Penanganan Keluhan terhadap kepuasan pelanggan yang telah melakukan complaint. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif.Populasi dalam penelitian ini adalah para pelanggan Amettati yang di ambil secara random. Sumber data dalam penelitian ini adalh pelanggan yang datang ke Amettati sejumlah 50 orang. Penelitian ini berlokasi di Desa Sumberjo,Prambanan,Sleman,DaerahIstimewaYogyakarta,Prambanan,Jawa Tengah. Metode yang digunakan dalampengumpulan data dalam penelitian adalah kuesioner, wawancara, dokumentasi. Data yang telah diperoleh dianalisis menggunakan Regresi Linear Berganda yang disajikan menggunakan tabel dan disimpulkan serta dijelaskan pengaruh pada saat penelitian serta perkiraan jangka panjangnya. Dari hasil penelitian dan analisis yang telah dibuat, setiap indikator pada Handing Complaint/Penanganan Keluhan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Saat ini,di Amettati saat ini sudah baik dalam menyelesaikan keluhan dari pelanggannya mulai dari empati,kecepatan,keadilan,kemudahan yang diberikan Amettati kepada pelanggannya. Dan saat ini variabel keadilan adalah variabel paling tinggi yang berpengaruh pada kepuasan pelanggan di Amettati. Yang artinya bahwa Amettati memperlakukan setiap pelanggannya secara adil. Kata Kunci : Handling Complaint, Pengaruh, Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item